Politique de remboursement
Chez Zenitude, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Cartes-cadeaux ;
- Produits périssables ;
- Produits d'hygiène, de bien-être ou de beauté ouverts ou utilisés ;
- Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation.
3. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : zenitude.shopfr@gmail.com
Téléphone : 06 22 32 28 99
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur :
- Les frais de retour sont à la charge du client ;
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Zenitude ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné et de l'emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- Le remplacement du produit ;
- Un avoir ;
- Un remboursement intégral.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
- Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires ;
- Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après validation.
7. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous :
E-mail : zenitude.shopfr@gmail.com
Téléphone : 06 22 32 28 99
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :
Zenitude
E-mail : zenitude.shopfr@gmail.com
Téléphone : 06 22 32 28 99
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d'achat agréable et sereine chez Zenitude.